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(2)、售后服务评价体系售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准,对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服...
2、服务需求。随着人们购买力的增强,客户的需求也水涨船高。人们采购时,不再仅仅关注产品,同时,还关注产品的售...
1.保证服务器后台的正常运行 2.根据企业实际情况进行流程改进 3.根据企业实际需求进行二次实施 4.新进企业管理人员(负责ERP的人)做培训 以上大部分已经包括在里...
客户关系管理系统(CRM系统)是指利用客户数据、交易记录和与客户互动中产生的数据来获取更多商机的策略,主要涉及销售、市场营销以及某种程度上的企业策略制定。...
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关于售后服务方案范文1 一、服务 文化 1、服务理念 服务宗旨:天道酬勤,商道酬信 服务目的:使系统稳定、准确、高效的运行。 服务理念:急客户所需,客户的需求就是...
客户服务管理包括:客户满意度管理、客户关系管理、投诉处理管理、售后服务管理、客户数据管理、员工培训管理。客户...
1. 明确的CRM战略:企业需要制定符合自身经营策略,能够提升客户满意度和忠诚度的CRM战略,并将其贯彻到全公司各级部门中。2. 强大的数据收集和分析能力:CRM系统...
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